记者 云华

冬季供热作为重大民生工程，事关百姓的切身利益。11月5日，市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市城市管理局相关负责人介绍2020-2021年供暖季启动时间及相关供暖工作部署情况，并就有关问题作出解答。

11月10日升温提压

开通多种缴费渠道

目前，三家供暖企业已对菏泽主城区500余个小区和单位的供暖设施、420余个换热站及400余公里的供热管线进行了全面检修，将于11月10日前做好供暖前的各项准备工作，11月10日开始升温提压。

发布会上，各供暖企业公布了各供暖小区及单位的管理人员信息及电话，全力保障市民供暖问题“第一时间响应、第一时间解决”。

发布会上，针对市民反映的办理难、缴费难等问题，永恒热力公司新增了八一路文化城北门和行政审批服务大厅2处营业厅，方便市民办理业务。

另外，各供暖企业还开通了银行网点、微信公众号、支付宝缴费等多种缴费渠道，市民足不出户直接输入户号即可完成缴费。

市民反映供暖问题

确保第一时间解决

供暖初期，居民家中的供暖设施刚开始运行，易产生滤网堵塞、循环不畅等问题。为确保及时解决用暖问题，市城市管理局采取了相应措施。

一方面，开通“12319”供暖服务专线，设置6部问暖投诉电话。此外，3家热力企业各设有4部问暖服务电话，话务员24小时轮流值班接听居民用暖投诉，确保问题第一时间得到解决。

另一方面，建立供暖投诉处理联动机制，建立“暖心工程联动工作群”，安排专人每天在各网络论坛等多渠道搜集、汇总居民用暖问题，第一时间交派热力公司限时办理，办理完毕后将办理情况在论坛上回复。

同时，继续安排各供暖企业业务骨干到政务服务热线值守。此外，各小区供暖管理责任到人，要求各供暖企业在每个小区配备1-2名管理人员，确保问题及时处理。

目前，菏泽主城区500余个供暖小区和单位的管理员电话已全部在网上公示。各供暖企业均已开设微信公众号，定期发布用暖报修、问题解答、安全知识等便民服务信息，方便居民及时了解供暖相关常识。

集中供暖开始前

这些事项要注意

因室内供暖设施为用户私人所有，且我市用暖户数较多，供暖企业难以逐一入户排查，因此需要广大用户积极配合做好相关检查。在正式供暖开始之前，市城市管理局提醒广大用户注意这些问题：

在供暖企业“试水”、“打压”期间，用户需要在家中留有人员，注意家中管网是否存在“跑、冒、滴、漏”现象，并及时检修，注意供暖管网、暖气片、地暖管中是否存在污渍、杂质等影响供暖循环的情况。如存在此类情况，需要请专业队伍对供暖管网进行冲洗，以保证供暖效果，提高供暖质量。

此外，广大用户需要检查暖气片等散热装置周围是否有遮挡物，散热装置被遮挡将对供暖质量和效果产生较大影响。

低保家庭可享优惠

供热服务规范出台

据市城市管理局相关负责人介绍，城市居民最低生活保障家庭和城市“三无”人员，可享受“按照困难居民实际缴费面积每平方米减免4元”的优惠政策。

为进一步规范供热、用热行为，维护供热、用热双方的合法权益，市城市管理局依据《菏泽市供热条例》，广泛征求了行业主管部门和供热企业的意见及建议，在国家出台的城镇供热服务规范标准基础上，进行了细化和完善，制定出台了《菏泽市城市集中供热服务规范》。该规范涉及服务体系、供热质量、运行维护、业务服务等方面，重点细化了服务原则、室温检测、应急处置、收费退费等内容，新增了室温检测、热计量异议问题的处置措施等内容，强化引导供热行业向智慧供热发展。